家住马鞍山当涂的R女士,2020年12月在泰康人寿马鞍山中支购买了《泰康乐惠健康(2020)重大疾病保险》保额10万元,附加泰康绿通服务。2023年9月,R女士在一次体检中发现甲状腺结节,通过网上各种搜索查询怀疑是甲状腺癌。R女士紧张不已,立即挂了江苏省人民医院专家医生的特需门诊,经医生诊断,需要手术治疗,但目前没有床位要排队等候。
无奈客户只能回家等待,等待的过程是煎熬的,那段时间R女士吃不下睡不着,天天守着自己的手机,生怕错过了医院的电话。然而过去7个月,住院的消息始终了无音讯。
日益消瘦的她在一次保单年检中,和泰康的代理人说起了这个事情。代理人立即告诉R女士保单中有重疾绿通服务,可以解决客户住院问题。这让R女士眼前一亮,看到了希望。
5月9日,泰康代理人协助客户申请了重疾绿通专家病房,当天泰康绿通服务工作人员便联系客户,告知已开好住院证并启动了住院加急服务。5月14日,R女士顺利入住江苏省人民医院,并使用了住院护工服务,5月17日客户术后顺利出院。
R女士住院期间,陪诊人员一直伴其左右进行服务,住院过程中又有住院护工的贴心照顾,就连出院都安排妥当,整个治疗过程安心体贴,家人没操一点心。
7月8日,R女士资料归档办理理赔手续,根据保单情况,泰康赔付重疾保险金10万元,绿通服务不仅解决了客户住院难的问题,还覆盖了客户往返交通、住宿和护工的费用。R女士感叹泰康保险真的太赞了。
泰康人寿马鞍山中支供稿
2024.7.16
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